守则3 打造好的沟通环境
沟通是项目经理最重要的工作职责，没有之一。 促进沟通 将永远成为项目经理最重要的职能，没有之一。
项目经理作为沟通的焦点和核心，对内要面对项目团队成员，对外要面对各种干系人、发起人、需求方甚至其他有关部门的人员。在这种情况下，为了能让项目经理更好的沟通，如何打造一个良好的沟通环境并排除各种沟通障碍就成了一项非常重要的任务。
所有沟通复杂的组织内部，都或多或少有以下这些特点（不一定全部包含）：
- 跨国家、地域、文化；
- 架构复杂，人员关系槃根错节；
- 组织内部虚拟团队过多，一人身兼多职；
- 以项目为导向的组织；
- 沟通理念差的组织；
- 没有作业流程的组织；
- 没有规章制度的组织；
这里最有迷惑性的应该是第4点。所谓以项目为导向的组织，是指相关组织的组织架构复杂，通常采取功能性和矩阵型混合的组织，矩阵在一定程度上会大大增加沟通成本和复杂度。
针对组织的情况，我们需要针对策略、制度、执行和个人层面上予以一定的改进和优化：
在策略层面上：
- 简化组织架构，削减不必要的沟通层级；
- 在组织层面，提升对沟通的重视度。
在制度层面上：
- 设计良好的沟通制度，将重复的、规律性的沟通以制度的方式执行；
- 改善工作模式，提升沟通效率。正式的、非正式的、实时的的、非实时的沟通，需要针对工作的实际情况，灵活应用，以提升沟通效率为首要任务。
在执行层面上：
- 强化员工软技能培训；
- 强调沟通的绩效考核；
- 敦促项目经理对项目团队的沟通能力的培训；
在个人层面上：
- 要改变下属的心态，让下属喜欢、乐意去沟通；
- 对自己也需要不断修炼，提升自己的沟通水平。
所以，当你发现你的组织中的沟通环境有问题，请对照上面的特点，并根据你能力范围作出适当的改变吧。
说完了组织的问题，再来说一下项目过程中的沟通问题。
根据Computing Technology Industry Association的调查分析，有28%的项目失败原因来自于不良的沟通，高居项目失败原因榜首（另外的包括资源问题、需求问题、干系人支持等）。为了更好的保证项目成功，消除沟通中的障碍也是项目经理必须要做的事情。
根据统计，沟通障碍的类型和原因主要有这么几种：
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至于解决方案，其实针对原因也可以很清晰的整理出来，大概有这么几个：
- 增加培训，解决因为工具、方法问题产生的沟通障碍；
- 制定制度，明确沟通流程和方法，对各种违规行为进行严厉的控制和惩罚；
- 提倡对事不对人，避免沟通中陷入情绪；
- 组织支持，职能经理在项目中更多的给予资源的支撑。
总结一下：
- 越是复杂的环境下，沟通的重要性就越高；
- 沟通中，方法和工具对沟通的结果有极大的影响；
- 对于项目经理而言，为了降低项目失败的风险，第一件事情就是要努力沟通中的障碍。
下一次我们要讲的是守则4 沟通，沟通，再沟通
