如何优雅的对干系人说不
你有没有觉得对干系人提出的 不合理需求 时，你特别想Say NO？
嗯，我跟你一样。
但是，你有没有觉得No 很难说出口？
我也曾经跟你一样，但现在我可以很优雅的跟干系人说No，而且干系人不会有很大的抵触。
我的作法很简单，只有两点：
第一，我确保了团队在过去的交付过程中，都是尽可能的得到干系人的认可。也就是每次我们的承诺（commitment）都是能尽可能做到的，这一步主要是确立团队在干系人心中的可信度。团队和干系人沟通，最大的问题就是没有信任度，互相不认可对方的话语。而这一步就是为了解决“信任度”问题。试想你在过去的三个月中，每次交付都让干系人满意，那么干系人会不会对你会更加信任呢？即使你说的是不好的消息。
第二，在Say No之前，要给干系人其他选择。
干系人的需求不能完成，不外乎“工作量过大”（比如三个月写一个跟Windows一样的操作系统，这一条里面包含了技术难度的问题）、“需求不合理”（根据手机壳自动变换手机壁纸）、“时间不合理”（半夜12点给了一个需求，第二天早上要上线）这三个原因。所以我们在Say No的时候，要根据实际情况，给干系人真实的原因，比如：
- 时间太短，真的完成不了
- 需求不合理，无法做到系统的一致性
- 工作量太大，我们全部做完要到X年X月X日
同时，我们还需要去引导干系人，让干系人感觉自己的的需求虽然不能全部完成，但是依然可以得到一些东西。这个的本质是Trade Off，也就是讨价还价。几个比较常见的作法是：
- 如果我们要全部完成这些需求，至少要到三个月后，这个时间点您看是否能接受？
- 虽然我们不能完成全部的工作，但是到期日之前，我们可以完成XX、YY、ZZ等几个重要功能，这几个功能可以让系统先暂时跑起来，您看这个是否可行么？
- 如果您觉得需求不能砍、日期也不能变动的话，也许我们需要更多的人力投入方可完成。这会导致成本增加XX％，您看这个是否能就接受？
当然，方法有很多，关键点提炼一下是两个：第一，不要撒谎，基于真实原因讨论；第二，将选择抛到对方手上，并在对方做选择之前，体现出“我们已经认真分析过了”，让干系人认为我们的确是用心思考了，这也有助于干系人接受一些要求被拒绝。
综合起来，如果想要干系人接受拒绝，首先我们要让自身素质过硬，说出来的话言而有信；而后我们基于实际情况讨论，并让干系人感受到我们对其要求的重视，让其产生“占便宜”的感觉后，将选择权抛给干系人，这两招一起用，能极大的提升我们Say No时，干系人的接受度。
记住，Say No产生的原因，不是开发团队单方面的问题，干系人也要承担一定的责任。只是在绝大多数的情况下，干系人不会主动来承担责任（哪有干系人承认自己没有做好的？），所以我们需要引导，让干系人接受我们的建议（第二点），而我们自身的信用度（第一点）是我们有底气去引导干系人的秘密武器。
