守则12 解决问题与决策
解决问题的能力 是职场最重要的能力之一。但我看到太多的人不会解决问题。
甚至很多人都不会定义问题，完全找不到问题的根本原因，从而在解决问题时，头痛医头，脚痛医脚。
在产品设计中，我们经常会说“不要告诉我解决方案，告诉我你的需求。”但是在日常面对问题时，却有太多人却搞不清楚问题的根本原因与解决方法。
举个例子，曾经就有人建议我在研发部内部多买几台微波炉，说是为了方便中午加热饭菜。但是公司却有了很多太微波炉，那么为什么他们需要多买几台？在进行了沟通之后，发现原来是公司热饭的人太多，如果正常排队，那么到了中午很多人根本就热不上饭。所以根本的原因是“同时需要热饭的人太多，而不是微波炉太少。”在发现了这个根本原因后，我与其他部门的领导沟通后，将其他业务部门与研发部门的吃饭时间错开，这样子同时需要使用微波炉的人就少了，也就没有人再让我买几台微波炉了。
上面的例子是生活中很常见的例子，工作中类似的例子也是举不胜举。为了更好的区分到底是根本原因还是解决方案，最简单的区分方法就是，说出来的话到底是对“事实的描述”，还是一个可以直接执行的“动作”，如果是事实描述，很有可能就是根本原因，如果是一个可以执行的动作，绝大多数都是一个解决方案。而这种直接给出解决方案的场景，一般都不会是最完美或者最合适的解决方案。
通常来说，面对一个问题时，我们一般有这么七步执行法：
- 分类和定义问题。定义问题的性质，到底是一般性还是偶发性，这对解决方案的选择有至关重要的关系；
- 识别和描述问题。以中性的语言描述问题，避免因为情绪化的语言对解决方案进行影响；
- 研究解决方案。给出所有可行的解决方案；
- 选择方案并执行执行计划。根据实际情况，选择当前情况下最优解决方案，并制定解决方案实施计划；
- 执行解决方案。取得资源和授权后，执行解决方案；
- 审查执行结果。对执行结果进行追踪与监督；
- 反思与改进。根据执行成效，为未来类似的情况做参考。
项目经理遇到问题时，根据上述7步分步执行，就能避免很多不必要的弯路。
身为PM，每天遇到的问题，绝大多数都是“人”的问题，而如果再进一步思考，这些问题绝大多数都是和自己有关（谁让自己是沟通的焦点呢？），不论是直接关联还是间接。所以这个时候，项目经理本身就要非常擅长反思自己的问题，避免因为自身的问题给团队带来问题。那么一般自身的问题会给团队带来怎样的问题呢？这里我们给出一张表格，记录了项目经理自身常见的问题以及给团队带来的困扰。
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如果上述问题还是项目经理自身能力的问题，具有下面的10大特征的项目经理绝对是组织和团队的噩梦。一旦你发现你周围有这种项目经理，如果你不能让他洗心革面，那么一定要敬而远之。这种人在遭雷劈的时候，比较容易牵连项目组其他人。
- 能力不行却又不愿意执行命令的人。这种人只会是团队的麻烦制造机，且自命不凡，最容易将项目弄得一团糟；
- 自私自利的人。贪图私利的人，是不可能做到公正无私的，团队会因这种人土崩瓦解；
- 只顾自己说，不听别人讲。无法获得事实全貌，活在自己的世界，自负且自大；
- 光说不练的人。这种人绝大多数是因为不会做，交付的工作根本无法完成；
- 处事不公。这种人无法让团队之间产生信任，严重影响团队和谐性；
- 与下属争功。这种人是最没有前途的一种人，团队成员不齿其行为，团队信任感无法建立；
- 工于心计。这种人为了私利可以不择手段，团队可以一夜之间瓦解；
- 无原则人的人。在这种人手下做项目，累死是你唯一的归宿；
- 没有远见的人。这种人可以为了眼前蝇头小利而放弃后面更大的利益，更有可能为了自己眼前的好处，将烂摊子留给后来人；
- 不正直的人。不正直的人是无法带出好团队的，只会让整个团队在组织中名声狼藉。
对比一下，如果你一条都没有，那么恭喜你，你的团队成员真的很幸运哦。
看一下解决问题的7个步骤中的第4步，就是一个“决策”过程，也就是选择的过程。这个过程不仅在解决问题时要用，在我们日常工作和生活中都是要用到的——今天吃什么？这个任务要不要现在处理？这都是决策的过程。所以一个好的决策者和一个好的问题解决者一样，都是团队的福祉。
决策过程因每件事情不同而不同，所以对于有效决策者的描述也就会更加抽象。在Decision Making and Problem Solving这本书中，提到了有效决策者的10大特征，这里也分享给大家：
- 专业知识。良好的专业知识避免了低级错误；
- 主动精神。积极心态，对于决策有着良好的帮助；
- 听取意见。更好的获得事实，从而辅助决策；
- 慎选资料。选择可靠的资料，对于决策来说至关重要；
- 深入了解。蜻蜓点水的了解的事实，也许与真正的事实相去甚远；
- 考虑现实。任何决策都要与客观条件妥协，完美主义和理想主义者不太会是优秀的决策者；
- 多元弹性。世界不止一面，解决方案也不止一个，适当的多角度思考并给予一点弹性，也许会看到不一样的事实；
- 正确判断。基本的逻辑判断能力，能认清是非黑白；
- 评估风险。各种机会成本以及隐藏风险，都要面面俱到考虑；
- 自知之明。认识并承认自己的能力不足。
最后，我们要提醒一下，这上面十条特征，不是一个金科玉律，它与有效决策之间不是充分，甚至都不是必要条件，我们可以将它看成一种前进的方向和框架，也许你可以具有更适合你现状的的方法，那么也不妨碍你成为一个有效的决策者。
本章小结：
- 分清问题的根本原因，对于解决问题有极大帮助；
- 解决问题的7步法；
- 出现问题，先反省自身；
- 学会有效的决策。
下一次我们要讲的是守则13 放弃朝九晚五
